loading…
Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) bekerja sama dengan MNC University dan The International Customer Experience Institute (ICXI) mengadakan sebuah webinar menarik. Kegiatan ini berfokus pada pengembangan layanan unggul melalui konsep customer experience 5.0 di era digital yang terus berkembang.
Webinar ini dilaksanakan pada hari Sabtu, 26 Juli 2025, dengan tujuan utama meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai sektor. Kerja sama ini menunjukkan sinergi yang kuat antara dunia akademis dan industri dalam menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas di bidang pelayanan pelanggan.
Melalui platform webinar, ASQI berharap dapat membekali mahasiswa dan masyarakat umum tentang cara melayani pelanggan dengan pendekatan berbasis teknologi dan empati. Selain itu, acara ini menjadi bagian dari rangkaian menuju Festival Pelanggan Nasional pada September 2025 yang akan diadakan di Jakarta, memberi penghargaan kepada pelaku industri terbaik.
Transformasi Pelayanan dalam Era Digital yang Semakin Kompleks
Di tengah perkembangan teknologi yang pesat, transformasi layanan pelanggan menjadi semakin penting. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada interaksi, tetapi juga pada pengalaman menyeluruh pelanggan dalam berhubungan dengan suatu organisasi.
Ketua Umum ASQI, Ahmad Arwani Raharjo, menjelaskan bahwa Customer Experience 5.0 mengharuskan kolaborasi antara manusia dan kecerdasan buatan. Ini membuka peluang untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan relevan bagi setiap individu.
Dalam webinar tersebut, berbagai pemateri dari industri dan akademisi menyampaikan pandangan mereka tentang tantangan dan peluang dalam penerapan konsep ini. Dengan mendengarkan pengalaman dan strategi dari berbagai pihak, peserta diharapkan dapat mengadaptasi dan mengimplementasikannya di organisasi masing-masing.
Pentingnya Kolaborasi antara Pendidikan dan Industri dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
Kerja sama antara ASQI dan MNC University menunjukkan bukti kuat bahwa pendidikan tinggi memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Keterlibatan universitas dalam inisiatif ini membantu mempersiapkan mahasiswa untuk menghadapi tantangan dunia kerja yang semakin kompetitif.
Materi yang disajikan selama webinar pun dirancang untuk mencakup berbagai aspek penting dalam pelayanan pelanggan. Ini termasuk bagaimana memanfaatkan teknologi, menjalin komunikasi yang efektif, dan memahami kebutuhan pelanggan dalam konteks digital.
Partisipasi aktif dalam kegiatan seperti ini menjadi ajang belajar yang berharga. Mahasiswa dan profesional diharapkan dapat menerapkan ilmu dan keterampilan yang diperoleh untuk meningkatkan layanan di tempat kerja masing-masing.
Menuju Festival Pelanggan Nasional 2025 yang Memikat
Festival Pelanggan Nasional yang akan berlangsung pada awal September 2025 di Jakarta menjadi puncak dari rangkaian kegiatan ini. Acara ini dijadwalkan untuk menampilkan berbagai sesi diskusi, workshop, dan penghargaan untuk individu serta organisasi yang telah berhasil membangun budaya layanan prima.
Pemberian penghargaan ini diharapkan dapat memotivasi lebih banyak entitas untuk berkomitmen pada peningkatan layanan pelanggan. Hal ini tidak hanya menguntungkan bagi bisnis, tetapi juga bagi pelanggan yang merasakan manfaat dari pengalaman yang lebih baik.
Partisipasi dalam festival ini juga akan menjadi kesempatan bagi pelaku usaha untuk jaringan dengan orang-orang se bidang. Dengan bertemu langsung, para peserta dapat bertukar ide, belajar dari satu sama lain, dan menjalin kerja sama baru yang konstruktif.
